IT设备与软件维保

广东迈锐 IT 设备和软件维保服务依托多年跨平台服务经验和能力，通过远程支持、现场支持和备件支持等多种方式，快速响应，帮助客户应对 IT 设备和系统的复杂故障，降低和恢复发生的紧急故障和重大事件，缩短 IT 系统不可用时间，保持客户系统应有的可用性。

商业价值

快速响应 7×24 小时快速支持服务，快速响应各类系统故障，快速处理硬件、系统和业务系统，从而保障业务系统和业务的可用性。

流程规范 根据 ISO20000、ITIL 国际标准流程规范服务，按照服务规范提供 20 年成熟的流程和技术服务能力，为客户提供规范化、一致性的服务保障。

服务全面 覆盖全部 IT 架构及相关设备，实现服务全覆盖，如服务器、高端存储、网络和数据中心等周边设备，是 IT 硬件和系统平台、平台软件、应用软件。

核心能力

远程支持

• 电话支持：客户通过电话快速解决服务请求、工程师通过电话远程处理故障问题
• 邮件支持：客户通过电子邮件提交服务请求和工单，快速响应和解决问题
• 远程桌面支持：服务工程师可以在客户授权的前提下，通过远程桌面连接客户的系统进行快速故障处理

现场支持

• 驻场支持：根据客户 IT 环境和运维需求提供驻场服务，现场处理服务请求、故障处理和问题的根本原因分析、处理和解决

备件支持

• 与国内知名硬件厂商建立合作，确保在系统故障时，快速调用所需的备件，在特殊情况及备件下的产品部件快时回场。